BORRADOR NO PUBLICADO — 13/10/2026. Los apartados entre corchetes deben completarse antes de publicar.
Cómo ejercer el desistimiento
Para joyas estándar compradas online, puede desistir sin indicar motivo dentro de los 14 días naturales desde que usted o un tercero designado, distinto del transportista, recibe el producto. Si un mismo pedido comprende varios bienes entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
Comunique su decisión de forma inequívoca a World Plated Gold, Joyería Jerez, en joyeriajerez@gmail.com o Calle Corredera nº 20, 11402 Jerez de la Frontera, Cádiz, España. Puede utilizar el formulario facilitado, pero no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de vencer el plazo; no necesita una autorización previa para ejercer el derecho.
[PENDIENTE DE IMPLEMENTAR Y PROBAR: añadir aquí el acceso a la función electrónica de desistimiento y su confirmación en soporte duradero. El correo y el formulario documental no sustituyen por sí solos esa implementación.]
Devolución material
Tras comunicar su decisión, debe devolver la joya sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. Le recomendamos conservar el justificante de envío.
Dirección para la devolución por desistimiento: World Plated Gold — Joyería Jerez, Calle Corredera nº 20, 11402 Jerez de la Frontera, Cádiz, España. Esta dirección también sirve para comunicaciones y reclamaciones.
El cliente asumirá el coste directo del envío de vuelta cuando ejerza el desistimiento por cambio de opinión, siempre que haya sido informado de ello antes de contratar. Si no se le informó debidamente o acordamos asumirlo, ese coste no se repercutirá. Esta regla no se aplica a los gastos necesarios para subsanar una falta de conformidad.
Proteja adecuadamente la pieza. Recomendamos conservar su estuche y accesorios. La falta de embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de la joya, conforme a la ley. No se aplicará una penalización fija de reposición.
Reembolso
En el desistimiento de la totalidad del pedido devolveremos el importe recibido, incluido el coste de la entrega ordinaria inicialmente ofrecida. No se reembolsa el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida por el cliente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto sin gastos. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, lo que suceda antes, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
No se sustituirá obligatoriamente el reembolso por un vale. Solo podrá emplearse otro medio, incluido un vale, si el consumidor lo elige expresamente y sin gastos; la aceptación general de estas condiciones no se tratará como una renuncia al reembolso legal.
Joyas personalizadas y pendientes
No se admiten cambios ni devoluciones por cambio de opinión de las piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas, incluidas las joyas con fotografías, nombres, fechas, textos o grabados solicitados expresamente. Estos productos están excluidos del derecho de desistimiento en los términos del artículo 103.c del RDL 1/2007. La personalización y esta excepción se informarán antes de contratar. Se mantienen íntegros los derechos por defectos, errores de personalización imputables al vendedor o cualquier otra falta de conformidad.
Elegir una variante estándar disponible no se tratará automáticamente como personalización. No se excluyen de forma general todos los pendientes por motivos de higiene: cualquier eventual excepción exigiría comprobar que concurren los requisitos legales de producto precintado no apto para devolución por salud o higiene y desprecintado tras la entrega. Esa excepción no se aplica de forma general en este borrador.
Defectos, errores y garantía
Si recibe una pieza incorrecta o aprecia una falta de conformidad, contacte con nosotros con la referencia y una descripción; las fotografías pueden facilitar la gestión, pero no sustituyen sus derechos legales.
World Plated Gold responde de las faltas de conformidad de las joyas nuevas que se manifiesten dentro de los tres años desde la entrega, conforme a la ley. Cuando corresponda, tendrá derecho a reparación o sustitución gratuitas y, en los supuestos legales, reducción del precio o resolución del contrato. La gratuidad incluye los gastos necesarios de envío, transporte, materiales y mano de obra.
El desgaste normal o un daño causado por uso inadecuado no constituye por sí mismo una falta de conformidad. La evaluación debe atender a las circunstancias concretas y a las reglas legales de prueba.
No es necesario comunicar un defecto dentro del plazo comercial de diez días del proveedor para conservar la garantía legal frente a nosotros.
Reparaciones y comprobación de la pieza
Contacte con Joyería Jerez para identificar la incidencia y recibir las instrucciones de transporte. Podrá indicarse un centro técnico del distribuidor autorizado para recibir reparaciones, una vez confirmado su servicio y dirección. World Plated Gold seguirá siendo responsable frente al cliente; el centro no sustituye al vendedor en sus obligaciones.
El departamento de reparaciones de Pérez Mora figura en su guía de 2026 con el WhatsApp 685 54 03 96 y el correo yolanda@joseperezmora.com. Antes de enviar una pieza, contacte con Joyería Jerez para coordinar la reparación y confirmar la dirección de recepción y las instrucciones del departamento técnico. La guía no indica una dirección postal específica para reparaciones. No envíe piezas al distribuidor sin esas instrucciones. Estos datos de contacto no sustituyen la atención ni la responsabilidad de World Plated Gold frente al cliente.
Si la reparación está amparada por la garantía legal, los gastos necesarios de transporte y reparación serán a cargo del vendedor. Si se trata de una reparación ajena a la garantía, se informará previamente de los costes de diagnóstico, transporte y reparación que correspondan y se solicitará aceptación del presupuesto antes de realizar trabajos de pago.
Podrá comprobarse que la joya recibida corresponde al artículo vendido y evaluarse su estado, documentando las discrepancias. La revisión técnica o de autenticidad no suspende por sí sola los plazos legales ni permite retener un reembolso más allá de lo permitido por la ley.
Cambios y vales comerciales
No se ofrece una política general de cambios o devoluciones comerciales adicionales a los derechos legales. Si excepcionalmente se acuerda aceptar una pieza fuera del desistimiento legal y sin existir un remedio legal exigible por falta de conformidad, podrá pactarse un vale para una futura compra, sujeto a las condiciones comunicadas y aceptadas para ese caso.
La aceptación comercial podrá condicionarse a recibir y comprobar la identidad y el estado de la pieza. Antes de esa devolución deberán concretarse por escrito la dirección receptora, los costes, el importe del vale, su plazo de validez y condiciones de uso. Esta posibilidad no implica que el distribuidor acepte devoluciones.
Los vales no sustituyen de forma obligatoria el reembolso que proceda por desistimiento o resolución legal.